第三百九十九章 道不同不相为谋（3/22）

“那商家喊冤，说自己东西没问题呢？难道需要消费者自证吗？”刘立伟秒答，看来这些也是他与王总沟通过的问题。

“商家也是人。”李颜不紧不慢说道，“我做这个平台，那就谁的权益都要保证。”

这句话让刘立伟眼前一亮，但他还是甩出了后续的问题：

“消费者自证食物有问题非常困难，检验机构现在完全没普及，而且除非明显发臭的，大部分不干净的食品都是吃完了好一阵才会起反应，如果这期间消费者吃了些别的东西……总而言之，大部分时候情况确实是说不清的。”

“你自己都知道，大部分时候说不清。”李颜笑了笑，“首先你要明确一点，我国在食品安全领域有属于自己的一套监管机制，如果消费者确信是商家出了问题，完全可以走官方监管的路子。我们是提供便利的平台，不应该去做定性的事情。”

刘立伟微不可察地叹了口气。

“那，如果我是消费者，用某个平台点了餐，吃完拉了肚子导致损失，说损失很大吧也不至于，但是难道就只能这么过去？”

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“给商家差评，说明吃了肚子不舒服，给的证据越足，大家相信的越多，商家就干不下去了。”

刘立伟感觉李颜不懂他纠结的点，“李总，差评这东西……王总搞团购的就知道，包括那些搞网购的，差评能刷的呀！证据充足也不算什么的，买一份人家的饭，然后附一张不知道啥时候的闹肚子病历，商家不就吃了哑巴亏？”

李颜似笑非笑，“我还以为你一直站在消费者的角度考虑呢，这会儿又切换到了商家。”

“还有骑手。”刘立伟秒接，“刚刚那个问题我只要再加一个条件，就能变得无比复杂。如果骑手送货送迟了，例如大夏天的，商家说是东西在配送过程中闷坏了，或者骑手骑行过程中污染到了，那怎么办？”

“这是王总提的还是你提的？”

“我提的。”

“王总怎么回答？”

刘立伟长长叹了口气，“我不止问了这点问题，他倒也不止回答了一次。”

“说说。”

“我问商家售卖的东西有问题怎么办，他说罚商家。我说骑手送货送晚了送错了甚至送丢了怎么办，他说罚骑手。我问他那平台的责任是什么，他大笑不止，说平台只是提供了生意交流的地方，只要没有出现数据错误，就没有责任。”

刘立伟说得有些激动，“他甚至说，甚至包括商家卖的东西有问题、骑手送