第二十二章 破局之路与新的契机（1/10）

林氏集团面对内部管理、市场竞争及人才稳定等多方面的隐忧，陈轩和林婉儿深知必须迅速采取行动，方能在复杂多变的商业环境中继续保持领先。

针对高端酒店生活服务生态业务协调不畅的问题，陈轩主导搭建了一套智能化的信息共享平台。技术团队日夜奋战，经过数周的努力，平台终于搭建完成并投入使用。这个平台整合了酒店、旅游、健康管理及私人会所等各业务部门的信息系统，实现了客户信息的实时更新与共享。

在平台的测试阶段，陈轩亲自参与其中，仔细检查每一个功能模块。“确保客人的每一条特殊需求，无论是饮食偏好、房间布置要求，还是健康管理计划，都能准确无误地在各个业务环节传递。”陈轩向技术团队强调道。

经过反复测试与优化，信息共享平台正式上线。酒店前台工作人员在为预订旅游线路的客人办理入住手续时，能立即获取客人在旅游预订时提出的所有特殊需求，如“需要无烟房间”“提供素食餐饮”等，并迅速安排落实。这一改变极大提升了服务的连贯性与精准度，客人的满意度显著提高。

“自从信息共享平台上线后，我们收到的客人投诉明显减少，好评率大幅提升。”酒店经理兴奋地向陈轩汇报。陈轩点点头，说道：“继续关注平台的运行情况，及时收集反馈，不断优化功能，确保它能更好地服务于业务发展。”

与此同时，为了提升员工跨部门协作能力，林婉儿组织了一系列针对性的培训课程。培训邀请了行业内知名的管理专家，通过案例分析、模拟演练等方式，让员工深入理解跨部门协作的重要性，掌握有效的沟通技巧与协作方法。

在一次培训课上，管理专家通过一个实际案例讲解道：“假设旅游部门接到一位客人临时更改行程的需求，需要酒店调整房间安排和餐饮服务。这时，旅游部门不能独自应对，而应及时将信息通过信息共享平台传递给酒店部门，双方共同协商解决方案，确保客人的需求得到满足。这就要求大家打破部门壁垒，以客户为中心，紧密协作。”

员工们在培训中积极参与讨论和演练，逐渐掌握了跨部门协作的要领。培训结束后，各业务部门之间的沟通更加顺畅，协作更加默契，工作效率得到了有效提升。

在电商业务应对价格战方面，陈轩与采购团队深入市场调研，与各大品牌商展开新一轮的合作洽谈。他们详细分析了市场价格走势、消费者需求变化以及林氏集团电商平台的优势，制定了具有针对性的谈判策略。

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