第316章 客户的角度（2/3）

“书生！这不是甘心不甘心的问题，我就是不赔偿他们这些玩家，也没多大的事，无非就是多说几句话而已就完了”

“你是不是想说，反正我有这么大的矿脉，爱挖不挖，又不缺你们这点人？非要自己掏钱去平事？”

“嗯，我是想说来着，但是兄弟你这么做一定是有自己的原因的，所以我想听一听！”

书生与剑席地而坐，端着杯子慢慢品尝起来，打算听一个所以然。

陈绍言也坐下去，与之碰了一下杯后，缓缓地开口道。

“书生，我还真不怕说，你站在客户的角度去想，就能想明白了！”

“客户的角度？！”

书生与剑抬了抬眉毛，有些疑惑。

“对！客户的角度！”

“事情发生以后，作为商家，第一件事不是去逃避责任，更不是去与什么什么人去划清界限”

“客户要的是你一个解决问题的态度，这是其一！因为无论怎么样，他们毕竟是打着我的名号去干的事，事情的性质已经定性了”

“其二！在解决问题的同时，也要考虑客户的基本诉求，当然了，别乱抬杠，太过于无礼的另算”

“他们往我身上泼脏水，首要影响的事情是我的名声”

“第一件事别先想着澄清自己，无论这些玩家是不是真的相信是我让做的，那都不重要了”

“众口铄金，你没有办法一个一个去解释，太耽搁事！”

“而且把客户晾在一边，那就不是解决问题的态度，更不是作为“商人”能干的出来的事”

“因为他们的心中已经产生了芥蒂，消除这个芥蒂才是首当其冲的事情，”

“消除芥蒂以后，在澄清自己的名声，把问题彻底的给解决，客户要的是结果，要的是满意度，要的是你的处理方法，要的是立刻表明诚意！”

“我提出给予赔偿，也是一个简单的手段，先将责任承担下来，再说别的，然后将名声恢复，表明立场”

“即便再有玩家不服气，也说不出来什么了，剩下其余的那些人，都是一些跳梁小丑而已，可以慢慢的去对付他们”

“所以，我这么说你能听懂么？在这种事情上，别死命的盯着金币不放，事情发生在眼前，就先解决眼前的，后续的一切先放在一旁”

陈绍言一边说，一边将杯中的酒喝个干净。

“大概听懂了…

…”

书生与剑茫然着点着头。

“行吧，听个大概也不错，