第294章 心理战（1/4）

商场如战场。

柜员的这番操作就是在和客户打心理战。

在对柜员的三天的培训中，

贾卫东不但强调了服务态度，必须微笑服务。

也给她们培训了一些面对来挤兑客户的处理办法。

客户兴冲冲的赶过来取钱，回绝和拖延都是行不通的。

那样只会增加客户的反感度。

特别是面对这些存款超万元的大客户。

这些人要么是在商场摸爬滚打多年的老江湖。

要么是包租公、包租婆。

要么就是在单位身居高位的公务人员。

这时候的香江虽然繁华，但一般的雇员工资都只有200多港币左右。

普通家庭能拿出这么多存款的真心不多。

他们不会轻易的被一些蝇头小利给打动。

你要是一上来就和他说这些，一点吊用也没有。

那样只会适得其反。

客户大概率就是拿了钱就走，头都不带回的。

先是麻利的办理，在办理的过程中，再和风细雨的告诉客户他可以享受的优惠政策。

在让客户感受到东盛银行良好的服务态度的同时，也让客户了解银行强大的实力。

咱们银行不在乎你这点钱。

你想取走就取走，损失的也是你自己。

这样，即使真的留不住客户。

也能给客户心中留下良好的印象。

这才是正确的打开方式。

果然。

张先生稍一犹豫，又一咬牙把钱推了回来：

“不好意思，我不取了，麻烦你帮我换成你们东盛银行的存单”

柜员继续保持着微笑：“好的！张先生，您稍等”

“.”

中午，营业部没有休息。

想休息也不可能。

门口还排着老长的队伍呢。

柜员和保安等工作人员都轮换着吃饭。

下午两点左右。

看到门外还有大量未办理的人群。

贾卫东通知门外的保安开始断流。

只办理现场在排队这些人的业务。

之后再来的，只能说声对不起。

明天再来。

不这样做，半夜都别想下班。

按照上午的速度，办理好排队的人群，就该到下班时间了。

不是贾卫东体恤员工，不想他们加班。

柜员虽然不是干的重体力活。