030 共同创新（1/6）

大学生的恋爱状态或许是相似的。

又或者，在六月这样一个燥热的毕业季，大家的心情都是微妙复杂，既憧憬未来，又畏惧担忧。

如此一来，当俞兴分享了突发情况，接下来两天竟然又陆续遇见分手事件。

有的像先前的当事人一样没退，有的则是如愿退了单。

俞兴可以正好赶着当了一回知心大哥，但没法都赶上，他只能与吕海颖、钟志凌以及小组长们沟通这个事。

“咱们的客户这个时候缺啥啊？你们以为他们真缺这299元？”

“他们缺的是对他们的鼓励，是心理按摩！”

小组长崔景卫听到这话，忍不住举手道：“来之前也没说还得帮人按摩啊……”

按摩的钱是不是得另算了……

俞兴摊了摊手：“你不帮他们按摩，他们就得你揣进口袋里的钱再掏出去，这也算是一种售后服务了，而且，不多。”

崔景卫没话了。

“这种时候的客户是很感性的，我昨天和吕海颖聊了聊，想琢磨出行之有效的办法，但是，光我们给心理按摩，效果也未必能多好。”俞兴说道，“所以，万一再有这样的，一边是我们给他们疏导情绪，另一边也让他们把最后的话都写下来。”

“咱们仍旧坚持七天无理由的退款，他们想退就退，但退之前也得留下点什么，这种情绪或许能打动我们还没开拓的潜在用户。”

“比如……”

俞兴拿起粉笔，在黑板上举了一個例子。

——你是我的英雄气短。

多媒体教室里坐着的11个小组长加上2个副将、偏将，大家看到这句之后略一咀嚼，都觉得颇有余味。

俞兴继续写，举了第二个例子。

——你是我的夏天，但秋天到了。

他指着这两句，说道：“大学生就爱这个味，如果我们的心理按摩不生效，客户仍旧要退，那就让他留下一句话，可以是对爱情的总结，也可以是自己的反思，总之，就比较动情的那种，而这些都会成为我们利用网络开拓业务的部分资源。”

七天无理由退款的旗号已经打出去了，拒绝退款是不可能的，但还可以再压榨点别的东西。

如何利用网络再开拓业务？

这是俞兴这两天仔细思考的事情。

他左想右想，这个事还是落在了当前的客户群体身上——大学生。

以及，他还想到了一个曾经火爆一时的白酒品牌“江小白”，它有一个很重要的