第353章 设计体验，购买体验（2/3）

以再赚，可这些照片丢了，就再也没了那些时刻的定格，只能在脑海里一遍遍回想，最终随着记忆的减退，就渐渐淡忘了。

思及邂逅，念及悲剧，提及照片，夏琼依都必须顿一顿，稳一下情绪，她才接得下去。

被珍藏的所有这些，都是人生的决定性时刻留下的宝藏。一想到“藏宝箱”里的这些宝贝，会是什么心情呢？如果能把同样的感情、感受，传递给孩子、同事、客户、重要他人，那该多美妙呀。

当我们明白了这4类时刻，就可以采取行动，主动设计我们生活中的各种经验，为自己、家人、顾客，甚至我们的工作或品牌，链接出有情感、有冲击力、让人一辈子难忘的“片刻”。

这不是一份工作负累，不是一份谋生手段，不是不得不干的活计，而是如果不去创造、不去实施、没有这个过程，就会激动得、甚至憋屈得要死的事业，这，是我们的主场。

套路五，给好评的顾客是最有价值的顾客。他们将来更有可能再次在馨旅消费。怎样才能让顾客乐意之至地给出好评呢？

比如，有这样一家魔术城堡酒店，当你一拿起泳池边那部樱桃红色的电话，对面就有人应声：“你好，冰棒热线。”一键直达。下好单一分钟后，工作人员身着非常有仪式感的衣服，戴着洁白的手套，托着银盘子或推着手推车，上面放着冰桶，来到你跟前说“请挑”。冰桶一打开，哇塞，五颜六色的冰棒，随便拿，随便吃，各种口味都有。

这家酒店还有可供免费下单的小吃菜单，还有一份棋牌类游戏选单和v光盘选单，全部都是免费提供的。而且一周有三天，魔术师都会在早餐时分表演魔术。

被酒店免费清洗的衣服，不限次数。衣服被送还回来的时候，裹着厚厚的包装纸，还用麻绳捆扎好，并插上一小枝薰衣草。有人形容这种感觉说，比接生护士把第一个孩子，交到父亲手中时的场面，有排场多了。

你回到房间，发现床上放着酒店送你的一瓶酒。哪天你要走了，酒店还给你一个心仪的小礼物。

整这些景儿都花不了多少钱，但仪式感十足，顾客就会觉得太好玩了，能不给好评吗？能不成为回头客吗？

顾客们对魔术城堡酒店的好评，充满了热情。可这家酒店外观有些破败，里面陈设也旧，但这家酒店非常明白，想要取悦顾客，并不需要对每个细节都斤斤计较到完美。只要能感受几段神奇的时刻，参与到与众不同的设计当中，顾客们就不会揪住狭小的游泳池，和没什么亮点的装修不放了。