第112章 半醉途-走戏（1/3）

莲舍开业前，容若和海量商量把销售中心的电销部改成了Callre，分了外呼和客服两个板块，而客服又分了品牌合作商客服和会员客服。后者专门负责接听凡了和莲舍会员打来的各类电话。

容若带着海量和洪亮对会员数据分析的逻辑进行了建模，以便于实时跟踪会员的消费行为，一方面提供产品销售的数据给老陆作为新品开发的参考，一方面提供给会员运营使用，尤其是对会员的消费频次进行了重点跟进，通过前期积攒的数据核算了一个标准值，某个会员的这个值一旦低于标准值便自动分配给客服座席进行回访，了解并登记原因，以感谢接受回访的名义再发张饮品兑换券，既不会让人反感还能触发再次消费。

自上次和海量聊了关于会员数据外泄的怀疑后，容若便让他留个心眼，有什么异常随时通知她。直到昨天在深城收到海量的电话，日回访触发的数据已经持续上涨了一周，而外呼座席也跟海量反馈近期的意向客户均不同程度的出现了异常，好像有什么人在专门狙击他们的A类意向客户，让他们的成交困难度提升了很多，团队都在抱怨是不是品牌合作客户的数据出了问题。

“今天两个数据仍然在上升，这是这七天的回访信息的整理报告，你看下。”海量带着文件夹进了半渡，递给容若。根据回访的数据统计可以看到，回访激活的数量较之前的正常情况多了六成，有意思的是在回访信息统计中，有六成的会员是因为收到了别的品牌发来的优惠短信，正好周围又有这个品牌的店，就去消费了，从而在凡了的消费频次自然就降低了，可这些人反馈的品牌加起来得有二十多种，并没有明确的指向性。

根据店址定向推送短信，看来对方不只拿到了会员信息，大抵也拿到了意向客户信息，这就有得说了。“这事暂时只有CC的经理和我知道，我想下一步需要洪亮出手了，单店运营需要独立注册，只要爬到注册信息再跟我们的意向客户信息做匹配便能知道了，但这么一来洪亮的风险就高了。”抓内奸事小，触及底线事就大了。“这次不走线上，咱徐徐图之。”容若制止了海量冒风险的想法，叫来了洪宇，三人密谋了一番，便各自去行动了。

容若伸了伸难腰，真的是有些累了呀，“阿燊，来杯酒！”

“不行。你前天才宿醉过。”阿燊续了杯蜂蜜水递给她。

“你怎么知道的？”容若推开面前的杯子。

“你家易啟说的，一周只许你喝两次。”Joy也说了，他必须听。

“到底我是老板他是老板！