第17章 平衡（十七）（2/3）

多早就习惯了，平静的说道：“当然有啊！投诉商家的，或者是商家之间有矛盾口角的，自然会有的。尤其涉及金额较大的时候，或者商家交货时间过长，都比较容易形成纠纷。”

“一般你会怎么处理呢？”

“能谈就谈，谈不好的就多谈几次呗。如果他实在要赔偿或者起诉，咱们都有明确的制度规定，按规矩办就是了。”

“你不怕吗？”

“有什么好怕的？有的人不太讲道理，的确会比较难办，但时间久了就知道这种事情不能感情用事，不能说好烦哦、怎么这么不讲道理，就是工作罢了，不用走心。”

“不走心，就可以了吗？这么容易？”

“当然不容易，人是感情动物，有的时候我也需要利用一下彼此的感情作为调解矛盾的一种手段，看情况吧，我也没什么经验。”周允的确不善于总结，如此难得的机会，董事长都主动问了，他居然没有在董事长面前好好讲讲自己的心路历程和工作艰辛，唉，实在是太不心机了。

鹿方宁却有些不满意：“你今天在忙什么？”

“海选的事情，这周应该可以发通告了，我和杜总监正在确定一些审核规则。”

“海选？不急。”鹿方宁现在对这个海选并不是十分在意，离开卖场一线这么久了，每天有空过来看一眼，没空就好几天都不过来，似乎有些忘了这人间百态都什么样子了。

鹿方宁看着半空中悬挑着的广告牌，喃喃说道：“听风八百遍，才只是人间！你今天先停一下海选的事情吧，整理一下这一年多在卖场的投诉案例，总结一下，找一些典型的、影响比较恶劣的，或者对方特别不好谈的那些，事件记录清楚，具体时间记不准也不要紧，整理十个八个的给我，越快越好！”

周允点头应了：“好的，我尽快。”

这样突然的任务，完全出自她个人的私心，鹿方宁有些不好意思的问道：“有难度吗？如果需要，时间长一点也没关系。”

周允淡淡的笑了一下：“没有，我之前每周都会总结一些重要的工作和事件，这方面都有现成的素材，回去再整理一下就好了。”

鹿方宁挑眉：果然是一个有心之人。

“忙吧！”鹿方宁轻飘飘的扔下两个字，转身走了。

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鹿方宁病愈后第一天上班，鹿亦尧是最配合工作的了，完全不会主动给鹿方宁提困难或者邀功，但依然密切关注着鹿方宁的行踪。鹿方宁吃了午饭之后就有点情绪不高，在卖