第二十章 白雁（2/5）

角，边听大家叽叽喳喳说自己部门里的趣事，边不停地用一只玻璃杯接部分凉水，再接部分热水，尝尝水温，然后倒掉再重来。

“你这是做啥”马肖萍忍不住开口问。

“试水温呵。”

“试水温有什么用”白雁不解地问。白开水再怎么试也变不出其它味道呵

“朱莉姐说，接待客人的时候水温要以能入口为宜，既不能夏天给客人喝冰水，也不能冬天给人家倒滚烫的。

所以她教我练习，看放多少热水加多少凉水后，温度恰好适合‘能入口’的感觉。

这样人家来访时，即便我们事先来不及准备，也能在保证速度和不失礼的前提下，倒出来的每杯水都是温度适中，可以让客人放心饮用的。

她说这才是标准化、满意度高的服务。”

“能每杯温度都一样”马肖萍难以置信。

“不能完全一样，能入口即可，冬天稍热、夏天则偏温，灵活调节，根据季节和当天情况满足不同来访者的需要。”

“那，人家就爱天热时喝冰水咋办”马肖萍不依不饶。

“咱们这个温度应该是最适合大众的，少数人有特殊要求没关系，我们临时满足对方即可。

不过夏天冰水伤脾胃，冬日滚水伤消化道、食管，和客人把这些讲清楚，也让他们知道我们的用心良苦，多数人应该会配合。”

“没想到，一杯水还有这学问”马肖萍恍然大悟的样子：“看来你跟着朱莉学了不少呵。”

站在旁边的白雁没说话，却深深地看了眼朱晓茹。她把这件事记在了心里，并且决定回家之后自己悄悄练习。

也许别人只是赞叹朱晓茹的工作细腻，她却很高兴，因为多学了一招随时可能用得上的技巧。

要说白雁的优点，就是这种积累的恒心，她可以从每个人身上学到些优点、长处，并且让对方悄然不觉。

在赛英部门里做实习生其实不难，因为赛琳娜是个好老师。她没架子，对人和气，讲解时细致、耐心。

比如说在别的部门那里规矩是不允许实习生旁听会议和面试的，赛琳娜却鼓励她参加，这无疑为白雁增加了近距离观察和了解猎头实际操作的机会。

赛琳娜身边有三个助理，徐丽（瑞秋）、朱茜（桑妮）和新来的何春霞（凯特）。

其中最得力的要算跟她最久的徐丽，就是那个当初来沃尔夫办公室接收白雁的高个、说话极爽利、做事很严肃的大姐。

她在部门里负责新人和实习生管理，