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265 到了车站(2/3)

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在车上,盛春成问手下的按摩师,客户的情况有没有了解

这是他们的规定,给客户服务之前,必须对客户的情况做尽可能详尽的了解,然后提前做好准备,这样为客户服务的时候,心里才会有底。

了解客户的情况,最好的办法,当然是向“人家旅业”了解。

来民宿住宿的,都是“人家旅业”的会员,他们有会员档桉。如果是已经在其他民宿住过的会员,“人家旅业”还会有他们的“黑资料”,对客户的特殊癖好、起居和饮食习惯等等,都会有记载,这是为方便以后,更好地服务客户。

当然,所有的这些资料都是保密的,在“人家旅业”的数据库里,要了解哪个客户的资料,需要来住店店长提出申请,“人家旅业”的客服中心授权之后,才可以

就算你是某家民宿的店长,想了解某个客户的资料,要是这客户没有要入住你的民宿,你一样没有资格。

每个客户在每家民宿入住之后,入住的这家民宿,还要帮助完善客户的“黑资料”。

盛春成说的了解,是指让按摩师去向这家民宿的店长了解,他们“大家纤体”,属于“人家旅业”大家庭,有共享资料,和参与创建完善新资料的权利和义务,这也是按摩师需要提前来这里的原因。

“了解过了。”女按摩师燕子说,“一家六口,是来这里旅游的,顺便要参加三天之后金峨禅寺的一场法事,这场法事,是深圳一家文化公司组织的,参加者大多是从深圳飞过来的。

“客户是祖孙三代,老先生和老太太退休之前,是中学老师,一个教化学,一个教地理。儿子是深圳一家贸易公司的老板,公司是做新闻纸进口的。妻子没有工作,在家照料两个小孩,两个小孩,男孩六岁,女孩三岁,都还没有上学。”

盛春成点点头,放下了心,像这种一家人出行的,是最好的服务对象,一切都可以预测,不会出其他的什么幺蛾子。

看样子,今天自己在这里看看,要是没有什么事,明天就可以离开这里,继续下一站的行程。

“客人到了之后,燕子,由你去想办法,先和那个妈妈沟通一下,她在照顾家,对家里人的情况最了解。你了解一下他们,特别是两位老人,身体有没有什么不适,了解清楚了,我们再制定一个按摩的方案。”

盛春成和燕子说,燕子点点头说好。

他们到民宿的时候,客人一家已经到了,吃过中饭,正在休息。

等他们起来,燕子去找那个妈妈了解了一番,回来和盛春成他

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