第三十七章 做服务（2/3）

是20天时间，再到7天审核，最后实际就是27天左右

与之做对比，行业那边天猫淘宝还有京东pop就要好的多，消费者确认收货，就能立刻马上到账。

不过面临的问题也是一样，消费者大多是自动确认收货。

马哲这几天就在思考这个问题。

公司里有人说，用好评返现之类的行业通用手段，马哲直接pass掉了，这段手段对那些消费力有限的人群可能有用，但马哲这边的东西哪有几样是便宜的。

而且如果这样做，不是一下子拉低了公司品牌档次了嘛。

最后马哲想到的是，会员制度，以及私有流量池，简称私域。

“店铺实行会员制，白银，黄金，铂金，钻石，至尊五个等级，每个等级后面会有超过百分之多少会员，等级经验按实际确认收货金额为主。

白银对应积分：100，

权限：48小时内发货，比普通订单优先发货

黄金：1000

权限：当天发货

铂金：10000

权限：当天发货，客服有限服务，随机日常订单附赠小礼品

至尊：1000000

权限：当天发货，专属客服，生日礼品，节假日礼品，产品专属定制福利，指定订单附赠小礼品，等等…至于为什么至尊等级要求这么高。

原因是，服务的项目多啊，普通人的意识里，买的买一样东西，产品要好，价格要低，服务要到位。

现实问题是，好产品，价格就不可能低，好服务，是需要大把地钱的。

即便是以马哲当前的这个利润率，也支撑不起优质的服务。所以门槛是必须要有的。

大家都很厌恶特权阶级，但是厌恶的是自己不是那个特权阶级。

会员等级制度就好像是游戏升级一样，让消费者付出更多的沉默成本，形成更好的忠实度。

同时，更高的等级，还有了另一种炫耀价值。

社会现实，大家都希望过得好，特别是过得比别人好，不患寡而患不均。

哈佛大学做过一个社会测试。

a工作月薪1，b工作月薪只有5k，明眼人第一眼选的肯定选的是a。

但大多数人选的是b。

因为a工作有个隐藏条件，就是1薪资比周围人都低。

而b工作的隐藏条件是，比周围薪资高。

他们宁愿薪资低也要比别人看上去优秀。

附赠小礼品的话，