第180章 开业前的培训（2/3）

选择；再比如有人在乎价格，那咱们一方面可以从咱们产品的品质入手，告诉客户为何咱们这个糖要这么些钱，另一方面也可以推出三种高、中、低不同价位的糖果供客户选择……”

听完张三的阐述，众人都很是惊叹，爵爷果然是什么都懂，原来生意还可以这么做。

“爵爷，那要是客人不进店，我们也没办法啊！”张志光追问道。

“客人不进门，你们是干什么的，你们在那的目的就是要吸引客人进门，可以利用店内活动，比如：新品尝鲜，试吃，优惠酬宾，进店就送小礼品等等，合理应用各种手段，吸引客人的目光。”张三回答道。

“爵爷，你这都是怎么想出来的，真是让人佩服。”张毅赞叹道。

“少拍马屁，都记在心里，以后灵活应用。”张三没好气地说道。

至于这些是怎么想出来的，那还用说，前世逛街，各种广告铺天盖地撒过来，不想听都不行，连药房都做活动，还送鸡蛋呢。

张毅嘿嘿一笑，也不在意，都是一个村的人，大家也都知道张三的脾气。

“接下来就是服务了，在门店日常经营管理中，服务至关重要，要让客人进店后有种宾至如归的感觉，不能太热情，这样会让客人产生厌恶感，也不能太冷淡，这样客人会觉得你狗眼看人低，以后可能就不会再来了；

如何把握这个度，需要你们慢慢摸索，但是基本的服务用语你们要牢记心中；当客人第一次进店时，你们看到客人要热情地喊出‘欢迎光临’，等客人要走了，不论他们买不买东西，都要说上一句‘客官慢走，欢迎下次再来’待人接物上也要礼敬有加，不能傲慢无礼……”

张三说的很多都是这些人原先没有听过的，因此都是奋笔疾书，认真记录，准备回去好好温习一遍。

“你们有什么要问的吗？对于业务和服务方面，你们可有什么不明白的地方了？”张三问道。

“爵爷，要是客人在店里装疯耍无赖，搞破坏呢？”张顺举手发言道。

“那还能怎么办，直接‘请出去’我刚才虽然说面对客人我们要礼敬有加，但是对于一些居心不良的人自然就不能客气了。”张三把‘请’字咬得很重，众人自然明白这是什么意思。

“当然，要是确实是我们的问题，那就要先诚恳道歉，然后把人带到一边慢慢解决，不能在人多的地方将矛盾激化。”张三补充道。

“明白了爵爷，那什么是用户体验度呢？”张顺回答道。

“这个，我简单给你们说下