第208章投诉后续（2/3）

电话。询问具体情况。

周旋被问的云里雾里。她也不知道用户先前有进行报修。

“江妍，昨天这位高先生有报修吗？”

昨晚的电话不多，江妍记得还是很清楚的。

“有一个用户打电话过来报修。经过询问可以判断它是内部线路故障。”江妍回忆着说道。

其实根据用户对电表的异常推算出内部线路故障。所以就没有抢修人员上门进行维修。

听见江妍这样说，那么可以判断。这位用户就是高先生了。

周璇又把这边的情况告诉了史长安。

通过传达之后呢，李威也了解了情况。

李威也耐下了性子，给用户解释起了内部线路故障和外部线路故障的区别。和一些日常故障的排查。

高双喜听了后之后也明白了一些电路小常识。

虽然对李威及供电所的服务表示满意。但同时也觉得他们的优质服务给他造成了困扰。

毕竟李威他们到了厂子以后的确影响了周双喜的工作。

“谢谢你用了半小时告诉我这些用电常识。和一些小故障的自我排查。

但是你影响了我的工作。也不知道我离岗这么长时间会不会影响工资待遇。”周双喜是一个实在人他憨憨的说道。

李威听后能怎么办呢？只好和这位用户不停地道歉。

也不敢多耽误他，让他赶紧去上班。

“上面的要求想要完美的完成，太难了。”李威感慨的说道。

竟然影响了高双喜的工作，李威也不能坐视不理呀。又去了冯厂长的办公室，和他解释了半天。

虽然用户是内部线路问题，但他最后还是进行了投诉。

不管当时的回访有没有成功。这个投诉他依旧存在着。

李威想想都郁闷，因为这些原因而被投诉，实在有些冤。然而考核的时候领导可不会考虑这些因素。

所以说平时的工作还是要做的更细致一些。

领导也会说，为什么发生同样的事情，别的地区为什么就不会有投诉。

因为他们把客户经理这个职责宣传到位了。

区域内人人都知道，有事找客户经理。而不是去打什么服务热线。

让一些误会和不满，在交谈中就消除了。

在日常工作中，这样的事情微不足道。然而他却造成了一定的影响。

史长安觉得他不得不认真考虑如何解决这样的问题。

杜绝此类事件的再次发生。