第一百一十章 工作方法（3/3）

院了。他们知道情况后，自然应该来看望一下。虽然施洛华和周旋还没有订婚。

但是两家人基本上已经确定了他们的恋爱关系。已到了谈婚论嫁的时候。所以人情应该走动起来了。

今天陆辰东和他的父母就去看望了奶奶。有时候并不在意你会送多少礼，而是在意你有没有这个诚意。

“我奶奶还在乡下。等周末的时候陪你们一起去吧。”周旋想了想说道。

周旋想要周奶奶高兴。如果知道施洛华的两个姐姐去看望她，肯定非常高兴。老人家还是有点虚荣的。这些都无伤大雅。

两人约定好时间，晚上去看望施妈妈，周末看望周奶奶。

在忙碌的工作中，周旋很快适应了这种节奏。

用户打来电话投诉，肯定心情不好，语气不好。和客服人员说话，会带有一些刻薄。有时候甚至辱骂。

这才是工作的第一步。

现在的工作要求是对用户投诉进行满意回访。也就是说用户投诉，我们要把用户投诉的事情进行核实和处理。然后进行回访。

回访第一步要先向用户反馈处理结果，然后和用户解释，并得到用户的理解和满意。有时候回访进行不下去，用户嫌客服人员啰嗦。

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