第1137章【卓越的口碑是实打实做出来的】（2/3）

心。

与此同时，方鸿接着说道“其二是对服务的击穿。前两年遏制三公消费的新规，同时零售业盲目扩张导致大量的恶性竞争，业内掀起并购潮，商户纷纷打起了价格战。这时候零售业出现了矛盾，到底是选择品质至上还是价格至上？到底是加强管理还是缩减成本？到底是以服务取胜还是以效率取胜？”

“在这个阶段，农产商超主张的是‘利他经营’的路线，并没有选择缩减成本或者提升极致效率，而是抓住了最核心的单一要素极致的服务。”

方鸿看向镜头“农产商超凭什么能在这么短的时间起来并在全国范围打出知名度和建立卓越的口碑？其实就是服务，那么到底是什么样的服务呢？我总结为二十个字丰富的商品，合理的价格，温馨的环境，完善的服务。”

“丰富的商品就是去做保障性的功能消费，但同时又引领时尚生活。做到人无我有，人有我优，人优我惠，品类齐全，价格分段，把握品质。其次，先优质，再价廉。品质得到保证之后才会去考虑性价比。”

“同时我们的超市还有急购热线……”方鸿说到这里的时候来到了超市的另一处，指了指一块牌子上的词条说道“这就是了，这个温馨提示说，如果你在农产商超里购买不到所需的产品，可以留下你的联系方式，超市将单独为你采购。”

此刻，直播间里有一位来自定居在三线城市的观众又出来现身说法，她频发弹幕说出了自己的亲身经历。

就在一个多月前，她为了给母亲配药，需要买4两荞麦面，那天她跑遍了市里的商场和店面都没有买到，当地的农产商超也去了，但是也没货。

她虽然在农产商超留下了联系方式，但没有抱任何希望。

但让她没有想到的是，第二天农产商超的人就给她送来了荞麦面，还说“大娘有病，这是我们应该做的。”

在很多农产商超的忠实顾客眼里，这个超市只要是与食材有关的产品就没有买不到的。

而且最关键的是单独采购没有任何加价，整个过程的运费和成本是由农产商超自己来承担的，这就是对丰富的商品击穿。

农产商超的产品价格也合理，一些老顾客也发现农产商超自打成立以来至今都没有做过一次促销活动，一些业内人士更是对此感到费解，要知道零售业不搞促销活动其实是很难想象的。

不做促销是方鸿特别要求规定的，其实还是为了倡导消费者理性消费。

在群星系旗下的众多企业当中，具有超高利润的企业不是没有，而